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互联网保险新赛道 慧择“帮挑帮赔”提升服务力

发表时间:2019-11-15

  慧择作为一个互联网保险平台,深知好的产品是保险竞争力的基础,也是保险用户的根本需求。截至目前,慧择平台已有超过1000款产品,涵盖了健康险、人寿险、意外险、旅游险、企业险等全险种,在慧择的平台上,用户拥有十分广泛的选择,可便捷地通过多款产品的对比来挑选出最适合自己的保障。

  产品选择多当然只是其一,产品质量高才更是消费者所需。而如今市场上的保险产品同质化严重,少有突破的好产品出现,为了给用户提供更好的产品,真正聆听用户痛点,解决用户需求,慧择几年来一直与保险公司共同设计、定制创新产品。基于13年的经营经验和数据积累,一方面,慧择设计的产品条款更懂消费者痛点,更能满足消费者需求;另一方面,慧择拥有广阔的用户画像,能够更加精准地基于风险概率为产品定制出更具性价比的价格。

  从市场反应来看,慧择定制的多款产品都获得了消费者的一致认可,仅2019年上半年,慧择推出的与合作保险公司一起定制的七种寿险及健康险产品,其中的五个产品于同一时期在平台上排进了长期寿险及健康险销售前10名。其中,慧择联合光大永明人寿共同定制的专注恶性肿瘤保障的达尔文超越者重疾险,还在《今日保》主办的第二届中国健康保险与健康产业发展论坛上,荣获了“2019十佳商业健康保险推荐产品”奖。

  广泛的产品选择、强大的产品定制能力使得慧择迄今为止俘获了4730万用户的信赖,而不仅如此,由于大部分用户对于保险了解甚少,帮助挑选产品也是解决用户购险痛点的关键一环。针对保险产品条款难懂、产品选择困难的难点,慧择有专业的保险咨询顾问进行一对一“帮挑”服务,除了以通俗易懂的语言和案例为用户讲解保险产品特性和条款内容,还能根据用户个人实际情况和家庭风险缺口,为用户定制保障方案,真正站在用户角度,为用户推荐适合自己且性价比高的产品。

  作为一个互联网保险产品及服务平台,为用户提供更符合需求的产品是慧择不断前行的基础,用心的服务能力无疑也成为了其平台的坚实支撑。

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  关于买保险,理赔一直是最关键的一环,也是消费者感知最强烈的一环,由于理赔流程比较复杂,有时还触及法律和医学知识,寻常消费者毕竟不是保险专家,因此通常不知道应该从哪里入手。“手续多、流程慢、难获赔”成为用户办理理赔时的三大痛点,对此,慧择对于理赔实行多方位全流程服务,神算子网站开奖结果,针对不同的痛点推出用心服务,让用户不再为理赔犯愁。

  第一:“手续多”。慧择通过多个官方渠道提供7 天×24 小时的协助理赔服务,在线报案无需抽时间跑柜台,从搜集理赔材料指引,到材料审核,再到与保险公司沟通,全程专人指引,甚至可以代预审材料,协助用户与保险公司沟通,让用户不走弯路,更不会再像无头苍蝇无从下手。

  第二:“流程慢”。理赔的时效性也是保民热切关注的问题,尤其部分需要理赔的情况是由于发生了重大事故或疾病,这时理赔的速度就显得更为重要。针对这个痛点,慧择先前就推出了“小马闪赔”服务,2000元以内的案件,责任无误且资料齐全,慧择获保险公司授权后,3个工作日内垫付理赔款,单个案件最快时效仅22分钟,极大缩短客户理赔时长。

  第三:“难获赔”。也有用户担心,保险理赔时通常状况百出,有时还触及医学和法律问题,对专业知识不了解,就容易被保险公司牵着鼻子走。对此,慧择配有专业的理赔、法务、核保、医学专家团队,帮助用户分析理赔结论、协调理赔纠纷,并免费提供案件法律建议、推荐优质律所或律师、协助撰写法律函件等法律援助服务,为用户争取最大权益。

  慧择打造“帮挑帮赔”服务承诺,涵盖了用户从保险产品购买到理赔的一站式服务,并积极拓展价值链环节,在产品定制、平台赋能、综合服务等领域打造核心能力,充分发挥平台聚合价值。除此之外,针对保险行业“理解难、挑选难、理赔难”的消费痛点,慧择保险网今年还推出了“三不三帮”服务承诺,让用户轻松买对保险,无忧理赔。